Le paiement direct au guichet nécessitait un enchainement de procédures et l’intervention de différents métiers: employés à la tenue des fichiers (papier), décompteur/guichetier, vérificateur, caissier.
La chaîne de travail conduisant aux paiements en espèces immédiats était mise en place directement à l’accueil du public. Cette chaîne prenait en charge les opérations depuis la réception des assurés jusqu’au versement par le caissier des sommes dues.
Selon les caisses, l’organisation différait un peu. Soit le travail de l’agent d’accueil se limitait à vérifier les documents qui lui étaient remis et pré-remplir une grille confiée ensuite au technicien dont la fonction était de calculer précisément le montant des remboursements. Soit l’agent qui recevait le public allait jusqu’à établir le décompte des prestations dues.
Jean-Marc PARIS, ancien cadre des prestations de la CPAM de Mâcon
